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- Tiempo de respuesta
- Máximo 1 día hábil
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- Español
Para ayudarte más rápido, incluye:
- El nombre de tu comercio y la sucursal.
- Tu número de tarjeta o el teléfono con el que te registraste.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó, con fecha y hora aproximada.
- Una captura de pantalla, si la tienes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo agrego mi tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet?
Abre el enlace de tu tarjeta en el celular y toca «Agregar a Apple Wallet» o «Agregar a Google Wallet». Si el botón no aparece, escríbenos con el nombre del comercio y te enviamos un enlace nuevo.
No veo reflejado mi último sello o mis puntos.
Los movimientos se registran al momento en la caja; la tarjeta del celular puede tardar unos segundos en actualizarse. Si pasados unos minutos sigue igual, envíanos tu número de tarjeta, la fecha y la sucursal donde compraste.
Un cajero se equivocó al registrar una compra. ¿Se puede corregir?
Sí. Los movimientos nunca se borran: se corrigen con un reverso o un ajuste que queda en el historial. Pide a un administrador del comercio que lo haga desde el panel, o escríbenos y lo revisamos contigo.
¿Cómo conecto mi punto de venta con NucleoLoyal?
Con la API v1 y un token por comercio. Cuéntanos qué POS usas y te compartimos la documentación y un ambiente de pruebas.
Olvidé mi contraseña o no puedo entrar al panel.
En la pantalla de ingreso usa «¿Olvidaste tu contraseña?». Si tu comercio tiene verificación en dos pasos y perdiste el acceso, escríbenos desde el correo registrado y te ayudamos a recuperarlo.
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos y la resolvemos.